Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 11 août 2025

Chez Doktor's Tech Pro, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les conditions suivantes s’appliquent.

1. Produits physiques (matériel informatique, accessoires)

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être dans son état d’origine, complet, avec tous les accessoires, emballages et preuves d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

2. Licences et logiciels

Aucun remboursement ne sera accordé pour les licences logicielles déjà activées ou utilisées.
Si la clé fournie est défectueuse ou inutilisable, nous procédons à un remplacement gratuit après vérification.

3. Procédure de demande

Contactez notre service client via WhatsApp ou email en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Recevez les instructions et l’adresse de retour.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 5 à 7 jours ouvrables.

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun remboursement en espèces pour les paiements par carte bancaire ou Mobile Money.

5. Contact

📞 +226 76224345 - 70050981
💬 WhatsApp : +226 76224345
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